Шта учинити ако је ваш пакет изгубљен (корак по корак водич)

Комплетан водич за УСПС, УПС, ФедЕк, ДХЛ онлине наруџбе

Сваке године милиони пакета се одлажу, погрешно усмеравају или проглашавају изгубљеним.  Било да сте продавац е-трговине или купац који чека важну испоруку, пакет који недостаје може се брзо претворити у стресну ситуацију.

Добре вести?  Већина „изгубљених“ пакета може се опоравити - ако брзо предузмете исправне радње.

Овај водич објашњава тачно шта треба учинити ако се изгуби ваш пакет, како се крећете по захтевима превозника и како спречити проблеме са отпремом у будућности.

Брзи одговор: Шта прво урадити

Ако се чини да је ваш пакет изгубљен, следите ова прва три корака:

1. Проверите детаље праћења → Потражите последње белешке о скенирању, изузецима или погрешним белешкама о испоруци.

2.Контактирајте превозника → УСПС, УПС, ФедЕк и ДХЛ имају специфичне процесе истраге изгубљеног пакета.

3.Поднијети захтјев или затражити повраћај новца → Ако су осигурани или купљени преко тржишта (Амазон, еБаи), компензација се често гарантује.

Табела: Службени рокови захтева превозника (ажурирани 2026.)

Већина пакета се заиста не губи - одлажу, погрешно скенирају или испоручују на погрешно место.  Брзо предузимање акција повећава шансу за опоравак.

Потврдите да ли је ваш пакет заиста изгубљен

Пре него што претпоставите најгоре, проверите да ли је ваш пакет:

•Одложено („У транзиту, касни долазак“)

•Погрешноскенирано (ознака испоручена прерано)

•Одржанау објекту

•Застоју царини

•Излазакна испоруку више дана

Пакет се обично сматра „изгубљеним“ само када:

•Праћењенема ажурирања неколико дана

•Превозникпотврђује да не могу пронаћи пакет

•Пакетје пропустио више скенирања усмјеравања

Важно:
УСПС, УПС и ФедЕк имају званичне дефиниције „изгубљеног пакета“, на које се обраћамо у наставку.

Пажљиво проверите детаље праћења

Праћење ажурирања садржи важне трагове:

Потражите ове сигнале:

• „Нема приступа локацији испоруке“ → покушај поновног испоруке

• „Изузетак“ → оштећен, погрешно усмерен или задржан

• „Испоручено“ без фотографије → могуће погрешно скенирање

• „Дошао у објекат“ без прегледа одласка → заглавио у сортирању

•Праћењезамрзнуто 72 сата → потенцијални губитак

Ако се информације о праћењу изгледају недоследно, прескочите напријед да бисте контактирали превозника.

Контактирајте превозника (УСПС / УПС / ФедЕк / ДХЛ)

Сваки превозник различито обрађује изгубљене пакете.  Слиједите исправан процес како не бисте изгубили вријеме.

Процес изгубљеног пакета УСПС

Када контактирати УСПС:
Праћење се није ажурирало 24-48 сати или је пакет премашио очекивани датум испоруке.

Корак по корак

1.Пошаљите несталу претрагу поште

2.Контактирајте локалну пошту да бисте проверили покушаје испоруке

3.Подносите захтев за УСПС (ако је осигурана или приоритетна пошта)
Потребно: доказ броја за праћење вредности

УСПС сматра да је пакет изгубљен након:
7-30 радних дана, зависно од врсте услуге.

Процес изгубљеног пакета УПС

Истраге УПС-а почињу одмах након извештаја о пакету који недостаје.

Кораци које треба предузети

1. Проверите фотографију „Доказ испоруке“ (ако је доступно)

2.Контактирајте УПС да бисте покренули истрагу изгубљеног пакета

3.УПС провере:

последње скенирање

локални возач испоруке

усмјеравање објекта

4. Ако није пронађено → поднети захтев

УПС проглашава пакет изгубљен након:
24 сата 7 радних дана истраге

Процес изгубљеног пакета ФедЕк

Кораци које треба предузети

1.Започните линијом подршке за кориснике ФедЕк-а или интернетским обрасцем

2.ФедЕк истражује: центре за сортирање, евиденције возача, скенирање складишта

3. Ако није пронађено → поднесите захтев ФедЕк

ФедЕк сматра да је пакет изгубљен након:
7 дана без ажурирања

Кораци изгубљеног пакета ДХЛ

1.Контактирајте ДХЛ Екпресс или подршку за е-трговину

2.По потреби доставите царинске документе

3.Подносите захтев за губитак уз доказ о вредности

ДХЛ обично проглашава пакет изгубљен након:
10 дана без покрета

За интернетске поруџбине: контактирајте продавца или тржиште

Понекад је тржиште - а не превозник - одговорно за повраћај новца.

1.Амазонске поруџбине (гаранција А-то-З)

Амазон ће:

•Заменитеставку или

•издатипуни повраћај новца

⭐ Чак и ако га превозник изгуби.

Ако пакет каже да је испоручен, али није примљен, Амазон захтева:

•Потврдаадресе отпреме

•Проверитефотографију испоруке

•Проверитекомшије / рецепцију

2.еБаи налози

Заштићени сте гаранцијом поврата новца еБаи-а.

Ако праћење не показује испоруку:

• Продавац мора да врати поврат

• Или поврат новца еБаи у ваше име

3.Схопифи / Независне продавнице

Директно се обратите продавници.  Већина ће:

•Заменитеналог

• Поврат новца

•Започнитеистрагу превозника

Продавци могу затражити:

•Потврдаадресе испоруке

•Порхфотографија

•Свакаажурирања превозника

Како поднети захтев за изгубљени пакет

Требат ће вам следећа документација:

Важно: Само пошиљалац може поднети захтев у већини случајева УПС, УСПС или ФедЕк.

Шта учинити ако пакет каже „достављен“, али га нисте добили

Ова ситуација је постала изузетно честа.

Прво испробајте ове кораке:

•Проверитеоко тријема, гараже или поштанског сандучета

•Питајтекомшије

•Потражитефотографије испоруке Амазон / УПС-а

•Проверитеда ли је испоручен у ормар за пакете

•Чекајте24 сата → дешавају се погрешна скенирања

Ако још увек недостаје:

•Контактнипревозник → истрага датотека

•Обавеститепродавца / тржиште

•Акосе сумња на крађу → поднети полицијски извештај

Када превозници званично прогласе изгубљени пакет

Како спречити изгубљене пакете у будућности

Многи „изгубљени пакети“ су једноставно неконширане, размажене или неусклађене етикете.

Ево како избећи проблеме:

•Користитетермичке налепнице високе резолуције

•Осигурајтеда су баркодови хрскави и да нису одсечени

•Избегавајтескалирање налепница - увек користите „Стварну величину“

•Користитеисправну величину налепнице (препоручено 4 × 6)

•Избегавајтерукописне налепнице

•Ојачатиамбалажу за транспорт на велике удаљености

•Омогућитеобавештења о испоруци

Зашто јасне ознаке отпреме смањују изгубљене пакете (ХПРТ увид)

Да ли сте знали да скоро трећина „изгубљених“ пакета заправо није изгубљено?  Једноставно су неидентификовани.

Логистички аутоматизовани сортери ослањају се на баркодове високог контраста.  Ако је налепница:

л Фадед (Питања инкета)

л Смудгед (оштећење воде)

л Ниска резолуција (погрешна подешавања штампача)

... роботски скенер га не може прочитати. Пакет се затим баца у канту за "ручно сортирање", одлаже га данима или недељама или шаље у центар "Мртва пошта".

ХПРТ увид: Термичка предност

Због тога се професионални бродари пребацују на ХПРТ штампаче налепница.  За разлику од стандардних инкјет штампача, термички штампачи производе оштре, високо ДПИ ознаке за отпрему.

ХПРТ термички штампачи налепница пружају:

•отисцивелике густине за савршено скенирање баркода

•Индустријскисензори за тачно поравнање

•Аутоматскопрепознавање налепница

•Подршказа 4 × 6, 4 × 8 и прилагођене величине

•Брза, поуздана производња за продавце е-трговине

Ако желите мање пакета који недостају, мање враћених пакета и глаткију логистику, од суштинског је значаја професионални термички штампач.

Истражите ХПРТ 4-инчне штампаче налепница за отпрему

ФАК - Решавање проблема са изгубљеним пакетом

П1: Како да знам да ли је мој пакет заиста изгубљен?

Ако се праћење не ажурира неколико дана или превозник потврђује да га не могу лоцирати, може се изгубити.

К2: Ко је одговоран за изгубљени пакет - пошиљалац или превозник?

Обично пошиљалац, осим ако се не купује преко тржишта попут Амазона која директно штите купце.

К3: Могу ли добити повраћај новца изгубљеног пакета?

Да.  Или ће вас превозник (ако буде осигуран) или продавац / тржиште вратити.

К4: Шта ако се праћење не ажурира недељу дана?

Одмах се обратите превознику.  Истраге изгубљеног пакета могу трајати неколико дана.

К5: Шта ако је УПС / УСПС / ФедЕк означио мој испоручени пакет, али га нисам примио?

Сачекајте 24 сата → дешавају се погрешна скенирања.  Затим поднесите истрагу.

К6: Да ли се пакет још увек може наћи после недеља?

Да - погрешно усмјерени пакети се често појављују након ручног сортирања.

К7: Да ли осигурање покрива изгубљене пакете?

Ако сте купили осигурање отпреме или користили услуге приоритета, можете се квалификовати за надокнаду.