Шта је нова малопродаја? Дефиниција, примери, трендови технологије
Шта је нова малопродаја?
Нова малопродаја (НР) је идеја спајања куповине на мрежи и ван мреже у једно повезано искуство. Е-трговина и физичке продавнице више нису ривали; раде као делови једног система. Купац може почети са мобилном апликацијом, ући у продавницу и завршити плаћањем телефоном. Њихова историја и склоности путују с њима преко сваке станице.
Израз је Алибаба први пут увела 2016. године. Од тада је идеја брзо расла, више није везана за једно тржиште или регион. Данас Нев Ретаил стоји као глобална малопродајна стратегија, обликујући како брендови побољшавају практичност, персонализују путовања и одржавају продавнице релевантним у првом дигиталном свету.
Кључне карактеристике Нове малопродаје могу се сумирати у три речи: бешавне, засноване на подацима, персонализоване.
• Бешавна онлине-оффлине интеграција: обједињени инвентар, доследне цене, одјава без трења
• Персонализовано искуство куповине: понуде у реалном времену, прилагођене промоције, динамичне препоруке
• Аутоматизација у скали: АИ цхатботс, одјава без благајне, предиктивно поновно закључавање
• Операције засноване на подацима: велика анализа података, предвиђање потражње, динамичке цене
• Побољшана улога у продавници: салоне, чворишта за испуњење, паметне полице, мобилна плаћања
Примери нових малопродајних предузећа
Најбољи начин да схватите Нев Ретаил је да погледате компаније које га већ користе да би преобликовале како купци купују. Ево два примера која илуструју помак:
•Амазон Го
Према Ц-Сторе Диве-у (јануар 2025.), Амазон је у последње 3 године затворио отприлике половину својих продавница Амазон Го, а сада управља са 16 Го продавница.
Амазон и даље води својим продавницама без благајне „Го“. Купци скенирају телефоне, узимају предмете и одлазе без стајања у реду. Сензори и рачунарски вид бележе сваку радњу, стварајући готово искуство без трења и генеришући драгоцене податке у реалном времену за продавца.
•Алибаба Хема (Фресхиппо)
У Кини, продавнице Алибаба Хема чине да се куповина хране осећа као комбинација супермаркета и апликација. Покупите ставку и скенирајте је да бисте видели све детаље. Желите ли то код куће? Поставите поруџбину на телефон и доставите је. Глад сада? Можете јести оброке направљене свеже са истих полица. Иза сцене АИ и велики подаци сугерирају шта би вам се могло свидети следеће, тако да се свако путовање осећа лично.
Ови примери нових малопродајних предузећа показују како технологија трансформише свакодневну куповину - било у САД-у, било у Кини. Принцип је исти: замаглите линију између дигиталног и физичког и пустите податке да воде сваки корак.
Нова малопродаја вс традиционална малопродаја
Контраст између Нове малопродаје и традиционалне малопродаје далеко превазилази „онлине вс оффлине“. Разлика је у начину размишљања. Традиционална малопродаја ставља физичку продавницу у средиште. Касније је е-трговина изградила паралелни универзум који се често такмичио са продавницама од опеке и малтера. Нова малопродаја спушта тај зид и оба света третира као један.
Ево како се слажу:
Аспект | Традиционална малопродаја | Нова малопродаја |
Путовање купаца | Уђите у продавницу, прегледајте и купујте. Подаци ретко прате изван продавнице. | Покрените путем интернета, наставите у продавници и завршите путем мобилног телефона - сви праћени и повезани. |
Употреба технологије | Системи продаје, основне картице лојалности, повремене промоције на мрежи. | Персонализација заснована на АИ, предиктивна аналитика, одјава без благајне, мобилна плаћања. |
Ниво персонализације | Промоције усмерене на широку демографију. | Прилагођена искуства у куповини заснована на подацима купаца у реалном времену. |
Извршење одјаве | Новчани спискови, ручно плаћање, стандардна отпрема. | Киоски за самоодјаву, мобилна плата једним кликом, истодневна или чак 30-минутна достава. |
Разлика није суптилна. Традиционална малопродаја била је трансакциона; Нова малопродаја је заснована на искуству и усмерена на купца. За предузећа ова промена није факултативна - то је нова конкурентска основна линија.
Нова малопродаја вс паметна малопродаја вс Омницханел
Ова три термина се често мешају заједно, али описују различите фазе еволуције малопродаје.
•Омницханел малопродаја: Фокусира се на повезивање продајних канала - продавница, веб локација и апликација - како би купцима пружио доследно искуство на платформама. Изазов је што бацк-енд системи и даље могу радити у силосу.
•Паметна малопродаја: Доноси технологију у саму продавницу. Паметне полице, дигитални сигнали, препознавање лица и одјава без благајне имају за циљ побољшање ефикасности и побољшање путовања у продавници.
•Нова малопродаја: Комбинује обоје. Потребна је интеграција канала Омницханнел-а и интелигенција Смарт Ретаил-а у продавници, а затим гради екосистем заснован на подацима око плаћања, логистике, профила купаца и ланаца снабдевања. Резултат: бешавна и персонализована куповина у којој се дигитална и физичка у потпуности спајају.
Једноставно речено:
Омницханнел = интеграција канала.
Смарт Ретаил = технологија у продавници.
Нова малопродаја = холистички екосистем малопродаје који омогућава технологију усредсређен на купца.
Ова разлика је битна. Док Омницханел и Смарт Ретаил решавају делове слагалице, Нев Ретаил обликује данашње глобалне стратегије малопродаје као први заиста крајњи модел.
Технологија иза нове малопродаје
Трговци на мало ослањају се на напредне технологије као што су АИ, велике податке и ИоТ како би предвидјели потребе купаца.
АИ ствара персонализованије искуство куповине у Нев Ретаил-у - од прилагођених предлога производа до динамичких цена и цхатботова који рукују услугом било када. ИоТ чини продавнице паметнијим са полицама које прате залихе и сензоре који чувају свежу робу.
У средишту су великих података. Комбинујући историју трансакција, демографију и податке о локацији, трговци предвиђају потребе купаца пре него што се појаве. Овај приступ заснован на подацима подржава боље планирање залиха, циљане промоције и брже испуњење, доношење одлука мање нагађања и већу прецизност.
Мобилни уређаји и пратећи хардвер повезују све. Паметни телефони постају мост између интернета и оффлине-а, омогућавајући мобилна плаћања, програме лојалности и самоодјаву.
Уређаји попут преносних штампача налепница, бежичних штампача пријема, ручних скенера пружају особљу флексибилност за обраду поврата, проверу залиха или испуњавање налога за преузимање на ивици било где у продавници. Ова мобилност је централна у новој малопродајној стратегији хардвера: продавница постаје средиште испуњења, а не само трансакциона тачка.
Резултат тога је куповина која се осећа брже, глатко и дубоко лично.
Нови трендови малопродаје у будућности
Нова малопродаја наставиће да се мења јер купци захтевају већу релевантност, регулатори пооштравају правила података и напредак технологије. Следећи талас укључује персонализацију прве приватности, лојалност изграђену на ангажману, а не на тачкама, и зеленије праксе као што су амбалажа која се може рециклирати и паметно обележавање. Ове промене сигнализирају да су поверење, одрживост и дугорочни односи сада срж малопродајне књиге.
У исто време, инфраструктура се брзо развија. Кретање ка 2Д баркодовима под изласком сунца 2027 и пораст уроњених АР / ВР искустава показују како се хардверски и дигитални слојеви спајају. Трговци на мало који рано улажу у надограђене скенере, штампаче и искуствене алате неће само ићи у корак - поставиће стандард за осећај куповине у годинама које предстоје.
